Roiback, penyedia booking online untuk jaringan hotel terkemuka asal Spanyol mengumumkan tantangan yang dihadapi industri perhotelan pada 2019.
Industri perhotelan, seperti industri lainnya, selalu berubah. Dalam beberapa tahun terakhir, melihat peningkatan pengguna seluler, serta kebutuhan untuk merespons lebih cepat kepada konsumen yang ‘selalu terhubung’ semakin meningkat.
Untuk menanggapi perubahan-perubahan penting ini, melansir dari Travel Daily Media, Roiback, bersama dengan Google dan Palladium Hotel Group, mengadakan acara untuk memilih 150 peserta di antara para pelaku bisnis perhotelan, pembuat keputusan dan media. Kesimpulan di bawah ini diambil pada acara FITUR International Tourism Fair yang diadakan di Madrid, Spanyol.
1. Tuntutan Konsumen
Paola Amoruso, Head Sales Google, Spanyol dan Portugal, hal terpenting untuk dipertimbangkan adalah pembeli, terutama pada era digital saat ini selalu aktif dan terhubung dan tidak bergantung pada musim. Para calon tamu mencari pada setiap saat.
2. Trafik Pengguna Seluler
Amoruso juga mendefinisikan ponsel sebagai “perangkat saat bepergian”, memudahkan melakukan reservasi saat booking hotel. Tantangannya merek yang memiliki situs atau aplikasi seluler yang lambat. Mengakibatkan, lebih dari 50% pelancong memiliki nilai negatif terhadap sebuah merek jika mereka memiliki situs atau aplikasi seluler yang lambat.
3. Metasearch
Metasearch atau Mesin Pencarian yang menggunakan data mesin yang menghasilkan hasil sendiri dari internet. Menurut Alejandro Lazcano, Direktur Sales Digital Palladium Hotel Group, pentingnya mesin metasearch, memiliki peranan yang semakin meningkat dari Iklan Hotel Google.
Lazcano juga mengatakan: “Dalam banyak kasus, pencarian dimulai melalui SEM tetapi berakhir dengan mesin metasearch”, dan menyebut YouTube sebagai saluran yang semakin penting setiap hari dan akan tumbuh lebih banyak di masa depan dalam pencarian pengguna seluler,”ujar Lazacano.
4. Booking Hotel Lewat Perintah suara
Tantangan lain di industri hotel di 2019 adalah munculnya alat pencarian suara. Saat ini, 20% pencarian memesan hotel melalui perangkat seluler Para tamu hotel dengan mudah memesan kamar.
Pemesanan hotel melalui kontrol suara dan, pada tahun 2020, persentase ini akan mencapai 50% di Amerika Serikat. Ini menciptakan peluang besar bagi merek untuk menjadi yang terdepan dan memanfaatkan teknologi yang muncul.
5. Program loyalitas
Kunci utama lain untuk distribusi hotel adalah optimalisasi program loyalitas. Hotel memiliki tantangan besar untuk menjaring pelanggan langsung. Saat ini, ada persaingan di jaringan hotel besar dan OTA (Online Travel Agen) untuk ‘mengambil alih’ klien dan sebagainya.
Dalam hal ini, mesin pemesanan baru Backhotel 5.0, yang akan segera diluncurkan, membuat komitmen kuat untuk teknologi booking hotel melalui pencarian suara. Untuk menunjukkan kemungkinan pencarian suara. Hal ini menunjukkan prototipe, melalui Google, untuk membuat reservasi nyata melalui saluran suara dalam program loyalitas.
